Lien avis Google : le trouver, le créer, le partager

Le lien avis Google est une adresse qui ouvre directement la fenêtre de notation de votre établissement, sans que le client ait à vous chercher. Il s’obtient depuis votre fiche d’établissement (« Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis » et « Copier »), ou se construit à partir de l’identifiant de la fiche, le Place ID. Avant de l’imprimer ou de l’envoyer, testez-le toujours sur un téléphone.

Lien de fiche, lien d’avis, lien d’un avis : ne pas confondre

Trois liens circulent autour d’une fiche Google, et ils ne mènent pas au même endroit. Les confondre explique une bonne partie des liens « qui ne marchent pas » :

Le lien de la fiche : obtenu en partageant un lieu depuis Google Maps ou en copiant la barre d’adresse. Il ouvre votre fiche (photos, horaires, itinéraire), et le client doit encore trouver où laisser son avis.
Le lien d’avis : fourni par votre fiche d’établissement pour demander des avis. Il ouvre directement la fenêtre où l’on choisit ses étoiles et où l’on écrit.
Le lien d’un avis précis : il sert à partager un avis existant, par exemple pour le citer sur votre site. Il affiche cet avis, pas le formulaire.

Seul le deuxième a sa place derrière un QR code, une puce NFC ou un bouton « Laisser un avis » : un client qui doit encore chercher le bouton remet souvent l’avis à plus tard, et plus tard devient jamais.

Méthode 1 : copier le lien depuis votre fiche d’établissement

C’est la méthode officielle, décrite dans l’aide de Google. Il faut être connecté avec un compte Google qui a accès à la gestion de la fiche.

1Sur un ordinateur, connectez-vous au compte Google qui gère votre établissement et ouvrez votre fiche d’établissement.
2Sélectionnez « Voir les avis ».
3Cliquez sur l’icône de partage placée à côté de « Recevoir plus d’avis ».
4Pour le lien, sélectionnez « Copier » : il est dans votre presse-papiers, prêt à être collé.
5Pour le QR code, faites un clic droit sur l’image, puis « Enregistrer l’image sous ».

La même fenêtre permet aussi d’envoyer la demande par e-mail, message WhatsApp ou publication Facebook. La marche à suivre complète figure sur la page d’aide Créer un lien ou un QR code pour demander des avis.

Sur téléphone, une limite à connaître

Google précise que le QR code d’avis ne peut, pour le moment, être généré que dans un navigateur sur ordinateur. Sans ordinateur, passez par la méthode du Place ID ci-dessous et créez le QR code avec notre générateur de QR code avis Google gratuit.

Les libellés de l’interface Google évoluent régulièrement. Si vous ne voyez pas « Recevoir plus d’avis », cherchez l’option de partage dans la rubrique des avis de votre fiche, et non le bouton de partage général de la fiche.

Méthode 2 : construire le lien à partir du Place ID

Chaque lieu référencé sur Google Maps possède un identifiant unique, le Place ID, qui commence souvent par « ChIJ ». Google publie un outil de recherche, le « Place ID Finder », dans la documentation de Google Maps Platform : tapez le nom de votre établissement, sélectionnez le bon résultat et l’identifiant s’affiche. Avantage : aucun accès à la gestion de la fiche n’est nécessaire.

Il suffit ensuite d’ajouter l’identifiant complet à la fin de l’adresse https://search.google.com/local/writereview?placeid= pour obtenir le lien d’avis. Plus simple : collez le Place ID seul dans notre générateur de QR code, qui construit le lien et le QR code correspondant.

Deux précautions. Ce format est très répandu, mais il n’est pas décrit dans l’aide de la fiche d’établissement : vérifiez qu’il ouvre bien la fenêtre d’avis. Et la documentation de Google Maps Platform indique qu’un Place ID peut changer avec le temps, par exemple si l’établissement ferme ou déménage. Un lien construit il y a des années mérite un contrôle.

Et depuis Google Maps sur téléphone ?

Le bouton de partage d’un lieu, dans l’application Google Maps, donne le lien de la fiche, pas celui du formulaire : utile pour indiquer votre adresse, pas pour collecter des avis. Une fiche validée se gère aussi dans Google Maps, mais l’emplacement des options varie selon les versions : pour le bon lien du premier coup, l’ordinateur reste le plus sûr.

Tester le lien avant de le diffuser

Ce contrôle prend quelques minutes et évite d’imprimer cent cartes inutilisables :

1Ouvrez le lien sur votre téléphone : la fenêtre doit afficher le nom de votre établissement et des étoiles à sélectionner.
2Ouvrez-le en navigation privée sur ordinateur : Google doit vous demander de vous connecter, puis afficher la même fenêtre. C’est ce que verra un client.
3Essayez-le sur un autre type de téléphone (iPhone et Android), avec et sans l’application Google Maps.
4Vérifiez qu’il s’agit bien de votre fiche, et pas d’un homonyme ou d’un ancien doublon.
5Notez le lien et la date du test : vous saurez quoi vérifier si un client signale un problème.

Pendant ces tests, ne publiez aucun avis, ni vous ni vos proches : un propriétaire, un salarié ou un membre de la famille qui note l’établissement relève des conflits d’intérêts interdits par Google.

Où diffuser votre lien d’avis

Google suggère lui-même les reçus, les e-mails de remerciement, la fin d’une discussion et un QR code affiché en magasin. Canal par canal :

QR code au comptoir : là où le client attend quelques secondes, pendant qu’il est encore là. Notre guide sur le QR code avis Google détaille les emplacements qui fonctionnent.
SMS ou WhatsApp, envoyé le jour même : idéal pour les rendez-vous, les prestations à domicile, la vente à emporter. Notre générateur de message de demande d’avis propose des modèles prêts à l’emploi.
E-mail de suivi et signature e-mail : le lien dans une phrase visible, et une ligne discrète du type « Votre avis nous aide : partagez-le sur Google » qui travaille à chaque échange.
Facture, devis, bon de livraison : des documents que le client relit au calme, où un QR code a toute sa place.
Site internet et réseaux sociaux : un bouton sur la page contact, un lien épinglé plutôt qu’une publication vite noyée dans le fil.

Faut-il raccourcir le lien ?

Un lien construit à partir du Place ID est long et peu lisible dans un SMS. Un raccourcisseur dépanne, avec un risque : si le service ferme ou change ses conditions, tous vos liens imprimés cessent de fonctionner. Choisissez un service dont vous gardez le contrôle, idéalement sur votre propre nom de domaine, et retestez le lien raccourci.

Problèmes fréquents et solutions

Le lien ouvre la fiche, pas la fenêtre d’avis

Le plus souvent, ce n’est pas le bon lien : lien de partage du lieu, adresse copiée dans le navigateur ou lien d’un avis précis. Reprenez la méthode 1. Si le bon lien affiche malgré tout la fiche chez certains clients, c’est souvent l’application Google Maps qui a pris le relais : l’avis se laisse alors depuis l’onglet « Avis », en touchant les cinq étoiles vides.

Le client doit se connecter ou n’a pas de compte Google

C’est normal : Google exige un compte Google connecté pour publier un avis, et ce compte peut être créé avec une adresse e-mail autre que Gmail. Pour les clients peu à l’aise, envoyez notre pas à pas pour laisser un avis Google, pensé pour être partagé.

Le lien mène à une autre fiche ou ne fonctionne plus

Après un déménagement, la fusion de fiches en double ou la recréation d’une fiche, un ancien lien peut pointer vers une fiche fermée. Générez un nouveau lien depuis la fiche active et testez-le. Google précise qu’après une fusion, l’affichage des avis des deux profils peut prendre quelques jours : patientez avant de conclure à une perte.

L’avis est publié mais n’apparaît pas

Le lien n’y est pour rien : Google examine les avis avant de les afficher, ce qui peut prendre quelques jours, et retire ceux qu’il juge contraires à ses règles. Voir notre guide sur les avis Google qui disparaissent.

Ce que le lien ne doit jamais servir à faire

Les règles de Google interdisent de proposer un avantage en échange d’un avis, de solliciter des avis positifs de façon sélective, de presser un client de laisser son avis sur place ou de lui demander un contenu précis. Concrètement : le même lien, avec le même message, pour tous vos clients. Pas de « mettez-nous 5 étoiles », pas de remise contre un avis, pas de lien réservé à ceux qui ont répondu « très satisfait » à un questionnaire préalable.

Dernier conseil : évitez de graver votre lien Google en dur sur un support que vous comptez garder des années. Le Présentoir Reviu ouvre, sans contact ou par QR code, une adresse fixe dont vous changez la destination depuis votre espace, sans rien réimprimer, et vous voyez combien de clients l’utilisent.

Questions fréquentes

Où trouver le lien pour laisser un avis sur ma fiche Google ?+

Sur ordinateur, ouvrez votre fiche d’établissement, sélectionnez « Voir les avis », puis l’icône de partage à côté de « Recevoir plus d’avis ». Choisissez « Copier » pour récupérer le lien. La même fenêtre permet de télécharger le QR code correspondant.

Peut-on obtenir le lien d’avis Google sans accès à la fiche ?+

Oui, à partir du Place ID de l’établissement, que l’outil Place ID Finder de Google permet de retrouver. On l’insère dans l’adresse de rédaction d’avis de Google, ou on le colle dans un générateur qui fait la conversion. Testez toujours le lien obtenu avant de le diffuser.

Le lien avis Google peut-il changer ?+

Oui, notamment si la fiche est recréée, fusionnée avec un doublon ou si l’établissement déménage : Google indique que l’identifiant d’un lieu peut évoluer. Retestez votre lien après toute modification importante de la fiche.

Pourquoi mon lien d’avis ouvre-t-il la fiche au lieu du formulaire ?+

Le plus souvent, il s’agit du lien de partage du lieu ou d’une adresse copiée dans le navigateur, et non du lien d’avis fourni par la fiche. Il arrive aussi que l’application Google Maps du client affiche la fiche : l’avis se laisse alors depuis l’onglet Avis, en touchant les étoiles.

Mes clients doivent-ils avoir un compte Google pour laisser un avis ?+

Oui, Google exige d’être connecté à un compte Google pour publier un avis. Ce compte peut être créé gratuitement, y compris avec une adresse e-mail autre que Gmail.

Puis-je envoyer mon lien d’avis uniquement aux clients satisfaits ?+

Non. Les règles de Google interdisent de solliciter des avis positifs de façon sélective. Le même lien doit être proposé à tous vos clients, sans contrepartie et sans leur dicter la note ni le contenu.

Lien avis Google : comment le trouver, le créer et le partager