Comment laisser un avis Google : le pas à pas (téléphone, ordinateur)

Pour laisser un avis Google, connectez-vous à votre compte Google, ouvrez la fiche de l’établissement (dans Google Maps, dans la recherche Google, ou via le lien, le QR code ou le présentoir du commerce), touchez les étoiles, écrivez quelques lignes et publiez. Le plus rapide reste le raccourci fourni par le commerce, qui ouvre directement la fenêtre de notation. Voici le détail pour chaque appareil.

Avant de commencer : un compte Google

Google n’accepte que les avis publiés depuis un compte Google connecté. Si vous avez une adresse Gmail, vous avez déjà un compte. Sinon, vous pouvez en créer un avec votre adresse e-mail habituelle, sans ouvrir de boîte Gmail : Google le précise dans son aide. Sur un téléphone Android, vous êtes en général déjà connecté ; sur iPhone, la connexion se fait dans l’application Google Maps ou dans le navigateur, au moment de publier.

Le plus simple : le lien, le QR code ou le présentoir du commerce

De nombreux commerces mettent à disposition un raccourci qui ouvre directement la bonne fenêtre :

• Un QR code : ouvrez l’appareil photo de votre téléphone, visez le code, puis touchez le lien qui s’affiche à l’écran.
• Un présentoir sans contact : téléphone déverrouillé, approchez le haut de votre iPhone, ou le dos de votre téléphone Android, à quelques centimètres de la zone indiquée, comme pour payer sans contact. Sur iPhone, une notification apparaît en haut de l’écran : touchez-la pour ouvrir la page.
• Un lien reçu par SMS ou par e-mail : touchez-le, tout simplement.

La fenêtre d’avis s’ouvre au nom de l’établissement. Si votre téléphone affiche plutôt la fiche dans l’application Google Maps, touchez l’onglet « Avis », puis les cinq étoiles vides : vous êtes au même endroit.

Sur un téléphone Android, avec Google Maps

Sans lien ni QR code, passez par l’application Google Maps. Les étapes ci-dessous suivent l’aide officielle de Google :

1. 1Ouvrez l’application Google Maps.
2. 2Recherchez l’établissement par son nom (ajoutez la ville en cas d’homonymes), ou touchez-le sur la carte.
3. 3En bas de l’écran, touchez le nom ou l’adresse du lieu pour ouvrir sa fiche.
4. 4En haut de la fiche, touchez l’onglet « Avis ».
5. 5Touchez les cinq étoiles vides, puis choisissez votre note.
6. 6Écrivez votre commentaire sous « Dites-nous en plus sur votre expérience ». Vous pouvez aussi répondre aux questions proposées et ajouter des photos.
7. 7Publiez votre avis.

Sur iPhone : avec l’application Google Maps ou le navigateur

Avec l’application Google Maps, disponible sur l’App Store, le parcours est le même que sur Android : rechercher le lieu, toucher son nom en bas de l’écran, ouvrir l’onglet « Avis », toucher les cinq étoiles vides, écrire sous « Dites-nous en plus sur votre expérience », puis publier.

Sans l’application, utilisez Safari ou un autre navigateur :

1. 1Recherchez sur Google le nom de l’établissement suivi de la ville.
2. 2Sur la fiche qui s’affiche, ouvrez la partie consacrée aux avis.
3. 3Touchez l’option qui propose d’écrire un avis, ou directement les étoiles.
4. 4Connectez-vous à votre compte Google si la page vous le demande.
5. 5Choisissez votre note, écrivez votre commentaire et publiez.

Les libellés affichés dans le navigateur varient selon les versions de la recherche Google : cherchez simplement l’option qui mentionne un avis.

Sur ordinateur

1. 1Ouvrez Google Maps dans votre navigateur et connectez-vous à votre compte Google.
2. 2Recherchez l’établissement.
3. 3Dans le panneau de gauche, faites défiler la fiche et cliquez sur « Rédiger un avis ».
4. 4Cliquez sur les étoiles pour attribuer votre note, puis rédigez votre commentaire.
5. 5Ajoutez des photos si vous le souhaitez, puis cliquez sur « Publier ».

La procédure officielle, détaillée pour chaque appareil, figure dans l’aide Google Maps : Ajouter, modifier ou supprimer des avis et des notes Google Maps.

Sous quel nom votre avis apparaît-il ?

Un avis Google est toujours public : Google indique qu’il n’est pas possible de publier un avis anonyme. Les autres utilisateurs voient le nom de votre profil, vos autres avis et les photos que vous avez ajoutées à Google Maps.

Vous pouvez en revanche apparaître sous un nom et une photo personnalisés plutôt que ceux de votre compte Google. Dans l’application Google Maps :

1. 1Touchez « Contribuer », puis « Voir mon profil » et « Modifier mon profil ».
2. 2Cochez « Utiliser une photo et un nom personnalisés pour les publications ».
3. 3Touchez « Nom à afficher » pour saisir le nom de votre choix ; touchez votre photo de profil pour choisir une illustration ou une photo de l’appareil.
4. 4Touchez « Confirmer ».

Ce nom personnalisé s’affiche sur vos avis, photos et autres contributions publiques dans Google Maps et la recherche Google (aide Google : choisir la façon dont vous apparaissez publiquement). Il ne rend pas l’avis anonyme : il reste rattaché à votre compte et soumis aux mêmes règles.

Modifier ou supprimer votre avis

Vous pouvez revenir sur votre avis à tout moment, par exemple si le commerce a réglé le problème que vous signaliez ou si votre opinion a changé après une deuxième visite.

Sur téléphone (Android ou iPhone)

1. 1Dans l’application Google Maps, touchez « Contribuer », puis « Voir mon profil ».
2. 2Faites défiler l’écran et touchez « Afficher tous les avis ».
3. 3À côté de l’avis concerné, touchez l’icône « Plus ».
4. 4Choisissez « Modifier l’avis » ou « Supprimer l’avis », puis suivez les instructions.

Depuis un ordinateur

1. 1Dans Google Maps, cliquez sur le menu en haut à gauche, puis sur « Vos contributions » et « Avis ».
2. 2À côté de l’avis, cliquez sur « Plus », puis sur « Modifier l’avis » ou « Supprimer l’avis ».

Bon à savoir : après une modification, c’est la date de la dernière modification qui s’affiche comme date de publication de l’avis.

Écrire un avis vraiment utile

Un bon avis aide les futurs clients à se décider, et aide le commerce à progresser. Quelques repères :

• Dites ce que vous êtes venu chercher : « coupe et couleur », « vidange avant les vacances », « déjeuner en semaine entre collègues ». Le lecteur saura si votre expérience ressemble à la sienne.
• Soyez précis sur ce qui vous a plu ou déplu : l’accueil, le délai, le prix, la propreté, un conseil reçu. « Le garagiste a pris le temps de m’expliquer la panne » informe bien davantage que « super ».
• Restez factuel et mesuré, même mécontent : décrivez ce qui s’est passé, sans insultes ni attaques personnelles.
• Ne parlez que de votre propre expérience, réelle et récente.
• Évitez les informations personnelles, les vôtres comme celles d’un membre du personnel.
• Ajoutez une photo si elle apporte quelque chose : un plat, une réalisation, la vue depuis la chambre.

La note vous appartient. Un commerçant peut vous inviter à donner votre avis, mais il ne doit ni vous offrir de contrepartie, ni vous dicter la note ou le contenu, ni vous presser de l’écrire sur place : ces pratiques sont interdites par les règles de Google. Vous pouvez parfaitement publier votre avis plus tard, au calme.

Pourquoi votre avis n’apparaît pas (encore)

Google vérifie les avis avant de les afficher, et cet examen peut prendre quelques jours. Un avis peut aussi ne jamais s’afficher, ou disparaître, s’il est jugé contraire aux règles : avis rédigé par un employé ou un proche de l’établissement, contrepartie reçue, contenu hors sujet ou injurieux, publications en série. Google précise que les avis supprimés pour non-respect des règles ne sont pas rétablis, et qu’un ancien téléphone ou une ancienne version de l’application peut poser problème : mettez Google Maps à jour. Les autres causes sont détaillées dans notre guide sur les avis Google qui disparaissent.

Commerçants : partagez cette page

Vous êtes commerçant ? Cette page est faite pour être envoyée à vos clients. Beaucoup ont envie de vous laisser un avis mais ne savent pas où cliquer, n’ont pas l’application ou ne se souviennent plus de leur compte Google. Joignez-la à votre lien d’avis, par exemple ainsi :

Envoyez ce message à tous vos clients de la même façon, sans le réserver à ceux qui semblent ravis, sans rien offrir en échange et sans relancer avec insistance. Pour rédiger votre message, servez-vous de nos modèles de message pour demander un avis par SMS, WhatsApp ou e-mail ; pour récupérer votre lien, suivez notre guide du lien avis Google.

En boutique, le plus efficace reste de supprimer la recherche : un présentoir avis Google comme le Présentoir Reviu, posé au comptoir, ouvre la fenêtre d’avis en un geste, sans contact ou QR code, pour tous vos clients.