Plaque NFC avis Google qui ne fonctionne pas : 10 vérifications

Quand une plaque NFC avis Google ne réagit pas, la puce n’est souvent pas en cause. Vérifiez d’abord le téléphone (NFC présent et activé, écran déverrouillé), puis le geste (bonne zone, quelques secondes de contact, ni coque épaisse ni métal), puis le lien encodé. Si le QR code de la plaque fonctionne et pas le NFC, le problème est matériel ; si rien ne fonctionne, c’est le lien.

Si vous découvrez ces supports, commencez par notre guide sur le fonctionnement d’une plaque ou d’un présentoir NFC.

D’abord, un test croisé

Essayez la plaque avec deux ou trois téléphones (dont un iPhone récent et un Android), puis scannez son QR code s’il y en a un. Le résultat oriente la suite :

• Un seul téléphone échoue : le problème vient de ce téléphone (vérifications 1 à 5).
• Tous échouent en NFC, mais le QR code fonctionne : la puce ou son emplacement sont en cause (vérifications 6 et 7).
• Le NFC et le QR code ouvrent une erreur ou la mauvaise page : c’est le lien encodé (vérifications 8 à 10).

Côté téléphone : les vérifications 1 à 5

1. Le téléphone est-il équipé du NFC ?

Côté iPhone, Apple réserve la lecture des tags sans application, en arrière-plan, à l’iPhone XS et aux modèles plus récents. Un modèle plus ancien ne réagira pas à la plaque : le client doit utiliser le QR code. Sur Android, la plupart des modèles récents sont équipés, mais pas tous. Ouvrez les Paramètres et tapez « NFC » dans la barre de recherche : si aucun réglage n’apparaît, le téléphone n’en est probablement pas équipé.

2. Le NFC est-il activé ?

Sur Android, le NFC est un réglage qui peut être désactivé. D’après l’aide de Google, il se trouve en général dans Paramètres, puis « Appareils connectés », « Préférences de connexion » et « NFC » (aide Google Wallet) ; le chemin varie selon les marques, d’où l’intérêt de la recherche « NFC » dans les Paramètres. Sur un iPhone compatible, il n’y a pas d’interrupteur à activer : la lecture se fait d’elle-même.

3. L’écran est-il allumé et déverrouillé ?

Un téléphone en veille ne lit pas la plaque : d’après la documentation Android, l’appareil recherche en principe les tags quand son écran est déverrouillé. Pour l’iPhone, Apple précise que la lecture n’a lieu que lorsque l’appareil est en cours d’utilisation, et qu’elle est suspendue tant que l’iPhone n’a pas été déverrouillé une première fois après un redémarrage, pendant l’utilisation de l’appareil photo ou d’Apple Pay, et en mode avion. Un client qui vient d’ouvrir l’appareil photo doit donc le refermer.

Sur iPhone, la lecture affiche une notification en haut de l’écran, qu’il faut toucher pour ouvrir la page. Un client qui ne la remarque pas croit que rien ne s’est passé : montrez-lui où regarder.

4. Le téléphone est-il approché au bon endroit ?

L’antenne NFC n’est pas au même endroit selon les téléphones. Sur iPhone, c’est le haut de l’appareil qu’Apple demande de présenter pour payer sans contact. Sur Android, l’antenne est au dos, et l’aide Google Wallet précise qu’elle peut se trouver en haut ou au milieu. La portée est très courte, en général 4 cm ou moins selon la documentation Android : il faut quasiment toucher la zone et maintenir le téléphone quelques secondes. Si la zone de la puce n’est pas signalée sur la plaque, indiquez-la par un pictogramme ou une phrase (« approchez le haut du téléphone ici »).

5. Une coque ou un accessoire bloque-t-il le signal ?

L’aide Google Wallet le signale pour le paiement sans contact : une coque épaisse peut interrompre le signal NFC. Les coques métalliques, les porte-cartes fixés au dos et les accessoires aimantés sont aussi des suspects. Retirez la coque et réessayez ; si le client ne peut pas l’enlever, le QR code règle la question.

Côté plaque : les vérifications 6 et 7

6. La plaque est-elle posée sur du métal ?

Une surface métallique (comptoir en inox, caisse enregistreuse, vitrine réfrigérée, présentoir en métal) peut fortement perturber la lecture d’une puce NFC qui n’est pas conçue pour cela. Déplacez la plaque sur une surface en bois, en verre ou en plastique, ou surélevez-la, puis refaites le test avec plusieurs téléphones.

Évitez aussi de la coller au terminal de paiement : le client risque de confondre les deux zones. Laissez un écart visible entre les deux.

7. La puce est-elle endommagée ?

Une puce NFC n’a pas de pile, mais elle reste fragile : antenne pliée sur une carte souple, choc, autocollant décollé puis recollé, forte chaleur prolongée (vitrine en plein soleil, proximité d’un four). Si aucun téléphone compatible ne la lit, même sans coque et bien positionné, alors que le QR code fonctionne, la puce est probablement hors d’usage : faites jouer la garantie du vendeur.

Côté lien : les vérifications 8 à 10

8. Le lien encodé est-il le bon ?

Si le téléphone réagit mais ouvre une erreur, votre fiche au lieu de la fenêtre d’avis ou la fiche d’un autre établissement, la puce fonctionne : c’est le lien qui pose problème. Erreurs courantes : lien de partage de la fiche à la place du lien d’avis, faute de frappe à l’encodage, lien raccourci par un service qui a cessé de fonctionner. Une application de lecture NFC affiche le contenu de la puce ; comparez-le au lien fourni par votre fiche, en suivant notre guide pour trouver et tester votre lien avis Google.

9. Votre fiche Google a-t-elle changé ?

Un lien qui fonctionnait peut cesser de fonctionner après un changement côté Google : fiche recréée, doublon fusionné, déménagement. La documentation de Google Maps Platform indique d’ailleurs que l’identifiant d’un lieu peut changer, par exemple quand un établissement déménage. Récupérez le lien actuel depuis votre fiche d’établissement et comparez-le à celui de la plaque.

10. Le lien est-il modifiable ou figé ?

Tout dépend de la façon dont la plaque a été encodée. Une puce NFC peut être verrouillée en lecture seule : son contenu ne se modifie alors plus, et la plaque est à remplacer. Non verrouillée, elle peut être réencodée avec une application d’écriture NFC. Si la plaque pointe vers une adresse intermédiaire gérée par le vendeur, la correction se fait depuis votre espace en ligne, sans toucher à la plaque : c’est tout l’intérêt d’un lien modifiable à distance.

Le QR code de secours, votre meilleure assurance

Une plaque qui ne porte qu’une puce NFC n’a pas de plan B : téléphone incompatible, coque trop épaisse, puce abîmée, et le client repart sans avoir pu laisser d’avis. Un QR code sur le même support, vers la même adresse, règle tous ces cas. Si votre plaque n’en a pas, imprimez-en un avec notre générateur de QR code avis Google et posez-le à côté.

Donnez aussi à l’équipe une phrase de repli, simple et sans insistance : « Si ça ne réagit pas, le QR code marche avec l’appareil photo. »

Prévenir plutôt que réparer

• Choisir un support qui combine puce NFC et QR code, pour ne jamais dépendre d’une seule technologie.
• Préférer un lien modifiable à distance, pour corriger une erreur ou suivre un changement de fiche sans racheter de support.
• Tester la plaque avec plusieurs téléphones le jour de l’installation, puis de temps en temps.
• Suivre les statistiques : si les scans sans contact tombent à zéro alors que les scans QR continuent, la puce ou son emplacement est en cause.

C’est ce que réunit le Présentoir Reviu : le sans contact et le QR code pointent vers la même adresse, un lien que vous modifiez depuis votre espace, et des statistiques qui distinguent les deux canaux. Pour comparer les deux technologies avant un achat, voyez aussi NFC ou QR code : lequel choisir.