Obtenir plus d’avis Google pour une agence immobilière

Une agence immobilière obtient plus d’avis Google en sollicitant chaque client au terme de son projet : à la remise des clés pour un acquéreur ou un locataire, après la signature de l’acte pour un vendeur, à la signature du bail pour un bailleur. Comme ces moments se passent souvent hors de l’agence, la demande combine un support au bureau et un message contenant votre lien d’avis, envoyé à tous les clients sans distinction.

L’enjeu dépasse la simple image. Avant de confier la vente de son bien, un propriétaire compare plusieurs agences du secteur, et la fiche Google fait partie de ce qu’il consulte. Des avis récents de vendeurs satisfaits sont un argument que vous n’avez pas besoin de formuler vous-même lors du rendez-vous d’estimation.

Quatre publics, quatre attentes

Une agence ne sert pas un client type. Chaque public juge sur ses propres critères, et les connaître aide à choisir le moment de la demande comme le ton des réponses :

• Les vendeurs : la justesse de l’estimation, la qualité des visites, la régularité des comptes rendus, le sérieux jusqu’à l’acte.
• Les acquéreurs : la réactivité, l’honnêteté sur les défauts du bien, l’accompagnement jusqu’au financement et à la signature.
• Les locataires : la clarté des conditions, l’accueil lors des visites, la rapidité de réponse au dossier, le déroulement de l’état des lieux.
• Les bailleurs en gestion : la sélection des locataires, la régularité des versements, la réactivité en cas de travaux ou d’impayé.

Le bon moment pour chaque type de client

1. 1Acquéreur : à la remise des clés, souvent le jour de l’acte authentique. C’est l’aboutissement d’une longue recherche ; le client est disponible et reconnaissant.
2. 2Vendeur : après la signature définitive, quand la pression retombe. Évitez la période entre le compromis et l’acte : tant que la vente n’est pas conclue, le client n’a pas vécu toute l’expérience.
3. 3Locataire : après l’état des lieux d’entrée et la remise des clés, une fois installé.
4. 4Bailleur : à la signature du bail avec le locataire trouvé par l’agence, quand la mise en location est effective.

Un même client cumule parfois deux rôles, par exemple un vendeur qui rachète par votre intermédiaire. Une seule invitation suffit, à la fin du dernier projet.

Bureau, vitrine, rendez-vous extérieurs : où placer le support

Contrairement à un commerce, l’agence ne voit pas tous ses clients à un comptoir. Une partie des rendez-vous se déroule chez le notaire, dans le bien ou à distance. Il faut donc combiner plusieurs canaux :

• Au bureau d’accueil et sur la table de signature : pour les clients qui viennent signer un mandat, un bail ou récupérer des clés.
• Pas en vitrine pour les passants : un avis doit refléter une expérience réelle avec l’agence, et la personne qui regarde les annonces n’en a pas encore.
• Par message après la remise des clés : SMS ou e-mail avec le lien direct. Notre générateur de messages de demande d’avis propose des formulations à adapter.
• Dans le dossier remis avec les clés : une carte avec QR code, que le client scannera une fois installé.

Si vous avez plusieurs agences, chaque support et chaque message doit pointer vers la fiche de l’agence concernée, et non vers une fiche commune.

Phrases à utiliser selon la situation

• À un acquéreur, clés en main : « Bienvenue chez vous ! Si notre accompagnement vous a aidé, quelques mots sur Google aideront d’autres familles à se lancer. »
• À un vendeur, après l’acte : « Merci de nous avoir confié votre bien. Les propriétaires qui hésitent à vendre lisent les avis : le vôtre leur serait précieux. »
• À un bailleur : « Votre logement est loué. Votre retour sur notre gestion intéressera les propriétaires qui cherchent une agence, si vous souhaitez le partager. »

Ne demandez pas de citer le négociateur par son nom : les règles des avis Google interdisent de solliciter des avis au contenu imposé, y compris le nom d’un collaborateur. Et aucun geste sur les honoraires en échange d’un avis : ce serait une contrepartie interdite.

Les situations délicates propres à l’immobilier

Certaines expériences se terminent mal sans que l’agence ait failli : un dossier locatif non retenu, une vente annulée faute de financement, une offre écartée. Ces personnes peuvent laisser un avis, c’est leur droit. Votre rôle est de répondre avec tact, sans jamais révéler d’élément de leur dossier :

• Candidat locataire non retenu : ne mentionnez ni revenus, ni garant, ni pièces manquantes. Rappelez que le choix final revient au propriétaire et que les mêmes critères s’appliquent à tous les candidats.
• Vendeur déçu du prix obtenu : ne publiez ni l’estimation, ni le prix de vente, ni les offres reçues.
• Acquéreur dont l’achat a échoué : n’évoquez ni son financement, ni sa banque.
• Personne qui commente un panneau « à vendre » sans avoir jamais eu affaire à l’agence : son avis ne reflète pas une expérience réelle et peut être signalé à Google.

Les règles de Google rangent d’ailleurs les informations financières d’une personne parmi les informations personnelles qu’il est interdit de publier sans son autorisation.

Exemple de réponse à un candidat locataire mécontent

Prenons un avis fréquent : « Agence injoignable, dossier resté sans réponse. » Voici une réponse qui reconnaît le problème sans rien dévoiler :

Le ton est sobre et ne contredit pas l’auteur publiquement. Pour la méthode complète, consultez notre guide pour répondre à un avis négatif.

Erreurs à éviter en agence

• Demander l’avis entre le compromis et l’acte : si la vente échoue, l’invitation arrive au pire moment.
• Faire écrire des avis par des négociateurs, des proches ou des partenaires (diagnostiqueur, courtier) : c’est un conflit d’intérêts, interdit par Google.
• Fixer à chaque négociateur un objectif chiffré d’avis : Google interdit expressément de demander au personnel de solliciter un certain nombre d’avis.
• N’inviter que les vendeurs dont le bien est parti vite : c’est un tri selon la satisfaction, interdit lui aussi.
• Créer des fiches supplémentaires dans le seul but de multiplier les avis : les consignes de Google pour les fiches d’établissement demandent une seule fiche par établissement et interdisent à un professionnel d’en créer une pour chacune de ses spécialités.

Ce qui rend l’immobilier différent

Un client achète ou vend rarement un bien : il n’y a pas de seconde chance de lui demander son avis. La fréquence est faible, mais chaque avis pèse lourd, parce qu’il raconte une décision importante. Et l’avis d’un vendeur sert directement votre prochaine prise de mandat : c’est un argument très crédible face à une agence concurrente. Le sujet rejoint plus largement l’effet des avis sur le référencement local.

Au bureau, un présentoir avis Google sur la table de signature, comme le Présentoir Reviu, permet au client d’ouvrir votre page d’avis sans contact ou par QR code pendant que vous rassemblez les clés. Pour les clients qui signent ailleurs, le même lien part par message.