Obtenir plus d’avis Google pour un fleuriste

Un fleuriste obtient plus d’avis Google en proposant l’avis au moment où il remet le bouquet terminé, quand le client le découvre à la caisse ; un support posé à côté du terminal fait le reste. Le métier impose deux réserves : ne jamais solliciter une famille en deuil, et se souvenir que l’acheteur d’un bouquet offert ne le verra pas toujours arriver.

Sur quoi un fleuriste est jugé

• La fraîcheur et la tenue des fleurs dans le temps : l’avis arrive parfois une semaine après l’achat, quand le bouquet a vécu.
• Le conseil : composer selon un budget, une occasion, les goûts de la personne qui recevra les fleurs.
• La fidélité entre la commande et le bouquet livré, surtout pour les commandes passées à distance.
• La ponctualité des livraisons, décisive pour un anniversaire ou une cérémonie.
• Le rapport entre le prix et la générosité du bouquet.

La remise du bouquet, l’instant à saisir

En boutique, la satisfaction se produit sous vos yeux : vous terminez la composition, vous l’emballez, le client la découvre. Peu de commerces offrent un moment aussi visible. Proposez l’avis à cet instant, pendant l’encaissement. Le temps de préparation est aussi un temps d’attente : le client regarde autour de lui, et un support bien placé sur la caisse attire son regard avant même que vous en parliez.

Où placer le support en boutique

• Sur le comptoir de caisse, à côté du terminal : là où le client attend que son bouquet soit prêt.
• Sur la table de composition, si elle est visible depuis la boutique : le client vous regarde travailler.
• Sur la carte de visite glissée dans l’emballage, pour les bouquets que le client emporte : un QR code discret qu’il scannera chez lui.
• Jamais sur les cartes de condoléances ni dans les compositions de deuil.

Pour imprimer ces cartes, notre générateur de QR code d’avis Google crée le code et une affiche à poser en boutique.

Achats cadeaux et livraisons : qui invite-t-on ?

Particularité du métier : l’acheteur et le destinataire sont souvent deux personnes différentes. L’acheteur a vécu la commande et le conseil ; le destinataire a vécu la livraison et la fraîcheur. Chacun peut laisser un avis sur sa propre expérience.

• L’acheteur en boutique : invitez-le au paiement, comme tout client.
• L’acheteur à distance (téléphone, site) : envoyez le lien par message une fois le bouquet livré, pour qu’il puisse parler de l’ensemble. Notre générateur de messages de demande d’avis vous aide à le rédiger.
• Le destinataire : une petite mention avec QR code sur la carte d’accompagnement peut convenir pour un anniversaire ou une naissance, avec l’accord de l’acheteur, jamais pour un deuil.

Deuil, mariage : le tact avant tout

Les compositions de deuil

La famille qui commande une gerbe traverse un moment douloureux. On ne lui parle pas d’avis, ni à la commande ni à la livraison. Le support reste sur le comptoir, visible de tous, et chacun est libre de s’en servir. Si un proche revient plus tard pour vous remercier, c’est à lui de décider s’il souhaite l’écrire.

Les mariages

La commande se prépare longtemps à l’avance, avec des échanges, des essais et un devis. Le bon moment n’est pas le jour J, mais quelques jours après, quand les mariés ont vu les photos. Un message personnel suffit : « Nous espérons que les fleurs ont été à la hauteur de votre journée. Si vous souhaitez partager votre expérience, voici notre page d’avis Google. »

Saint-Valentin, fête des mères : tenir le rythme sans oublier la demande

Les fêtes amènent des clients qui ne viennent qu’une ou deux fois par an, et une file d’attente qui ne laisse pas le temps de parler. C’est là que le support fait la différence : il travaille pendant que vous composez. Trois conseils :

1. 1Placez un second support là où la file patiente, à hauteur des yeux : le client le remarque en attendant et s’en sert une fois servi.
2. 2Gardez une phrase très courte, à dire en tendant le bouquet : « Si vous avez une seconde après la fête, votre avis sur Google nous aide beaucoup. C’est ici. »
3. 3Après le rush, répondez aux avis de la période, y compris aux critiques sur l’attente : c’est une période où de nouveaux clients découvrent votre fiche.

Répondre aux critiques sur la fraîcheur ou la livraison

Les reproches classiques : des fleurs fanées trop vite, un bouquet livré différent de la photo, une livraison en retard. La réponse reste sobre, sans mettre en cause le destinataire (« l’eau n’a sans doute pas été changée ») et sans dévoiler qui a offert quoi à qui.

Si vous proposez un nouveau bouquet pour réparer une erreur, faites-le en privé et sans condition : Google interdit d’offrir quoi que ce soit en échange de la modification ou de la suppression d’un avis. Pour d’autres cas, voyez notre guide pour répondre à un avis négatif.

Ce qui rend le fleuriste à part, et les erreurs à éviter

Le fleuriste vend de l’émotion, souvent pour quelqu’un d’autre, à des moments de vie heureux ou tristes. Le tact y compte autant que la technique, et un avis y raconte souvent une histoire plus qu’un produit. Les erreurs à éviter :

• Demander l’avis à la commande, avant que le client ait vu le bouquet.
• Offrir une fleur ou une remise sur le prochain bouquet en échange d’un avis : c’est une contrepartie interdite.
• Glisser un QR code d’avis dans une composition de deuil.
• Ne penser aux avis que pour les grandes occasions et oublier le client qui achète un bouquet chaque samedi matin.

Un présentoir avis Google sur la caisse, comme le Présentoir Reviu, ouvre votre page d’avis sans contact ou par QR code pendant que vous terminez l’emballage : le client n’a qu’à approcher le téléphone qu’il tient déjà pour payer.